Call-Center Lösung mit flexibler VoIP Telefonanlage - Angebot

Eine Call-Center Lösung muss bestimmte Eigenschaften aufweisen, die bei herkömmlicher Nutzung flexibler VoIP Telefonanlage zwar auch vorkommen können, jedoch nicht so wichtig sind. Beispiele dafür sind:

• Bei ankommenden Gesprächen ein Sprachmenü (Interactive Voice Response, kurz IVR) mit Sprachauswahl
• Bei ankommenden Gesprächen ein Sprachmenü (IVR) zur Auswahl des richtigen Gesprächspartners
• Warteschleife mit Wartemusik, Informationen zu alternativen Kontaktmöglichkeiten oder Angeboten
• Gesprächsmitschnitte zur Dokumentation einer Bestellung oder zu Schulungszwecken
• Anbindung an ein Kundenmanagementsystem (CRM)
• Statistiken zur Anzahl von angenommenen Gesprächen, durchschnittlicher Wartezeit und Gesprächszeit
• IVR-geführte Kundenumfragen und Gesprächsbewertungen

Verteilte, ins Home Office oder ins Ausland verlegte Call-Center

Eine Asterisk basierte Telefonanlage auf einem Cloud-Server macht es möglich, verteilte Call-Centren aufzubauen. Mitarbeiter können im benachbarten Gebäude, im Home Office, einer anderen Stadt, gar einem anderen Land sein und trotzdem per Kurzwahl genauso leicht zu erreichen sein, wie der Tischnachbar. Auf diese Weise lassen sich Hotlines umsetzen, die rund um die Uhr erreichbar sind und durch die örtliche Verteilung der Mitarbeiter keine Nachtzuschläge nötig machen. Durch Muttersprachler auf der ganzen Welt kann dem Endkunden ein besseres Erlebnis bei dem Gespräch mit Ihrem Call-Center vermittelt werden.
Durch die Anbindung an lokale VoIP-Provider kann automatisiert in verschiedene Länder zum Ortstarif telefoniert werden, die richtige Leitung wird regelbasiert gewählt.

 

Komfortable und weitgehend automatisierte Arbeitsplätze

Die Arbeitsplätze in einem Callcenter unterliegen besonderen Anforderungen durch die Mitarbeiter, um die Produktivität am Arbeitsplatz langfristig sicher zu stellen. Hygienisch unbedenkliche Headsets mit guter Geräuschabschirmung für jeden Mitarbeiter befreien die Hände für die effektive Arbeit im CRM und steigern die Effektivität. Vielseitige Telefonapparate mit direkter Anbindung an das CRM automatisieren häufig wiederkehrende Schritte und reduzieren die Fehlerquote.
IVR-basiert wird der Endkunde noch vor dem Gespräch dem richtigen Gesprächspartner zugeordnet, zum Bereithalten wichtiger Unterlagen oder zur Eingabe seiner Kundennummer aufgefordert. Am Anfang des Gesprächs wird beim zuständigen Mitarbeiter das Kundenprofil auf dem Computer aufgerufen und ein neuer Eintrag über das Gespräch im CRM erstellt. Während des Gesprächs wird zur Dokumentation ein Mitschnitt erstellt und im CRM dem Kundenprofil zugeordnet.

 

Unser Angebot - Beratungsgespräch zur Planung Ihres Call-Centers

Wir beraten Sie gern bei der Planung Ihres Call Centers und zeigen Ihnen Verbesserungspotential bei den bestehenden Lösungen auf. Gemeinsam machen wir eine Bestandsaufnahme der Geschäftsprozesse, der vorhandenen Gerätschaften und formullieren Ihre Ziele. Wir berücksichtigen dabei die Angebotspalette etablierter und innovativer VoIP-Provider und ermöglichen Ihnen, mit einer modernen Lösung sicher den Herausforderungen von Morgen entgegen zu treten.